Гарантийные обязательства распространяются на все грузовые боксы, произведённые под торговой маркой ТЕРРА ДРАЙВ, проданные на территории РФ и СНГ через дилерскую сеть в розничных, интернет-магазин и маркетплейсы.
Частичная или полная замена попадающего под гарантию автобокса или его деталей является единственным средством правовой защиты покупателя в рамках гарантии. В случае возникновения гарантийного случая покупателю следует немедленно заявить о гарантийном случае и воздержаться от дальнейшей эксплуатации автобокса.
При возникновении гарантийного случая необходимо предоставить автобокс на осмотр в магазин, где ранее он был куплен. Доставка автобокса, подлежащего гарантийному ремонту, в точку продажи или на производство осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет (не подлежит возмещению).
Гарантийные случаи принимаются к рассмотрению при наличии: заполненного гарантийного талона, товарного (кассового) или других документов, подтверждающих покупку автобокса.
В случае невозможности принятия решения на месте, продавец имеет право отправить грузовой автобокс производителю ООО «Терра Драйв» для проведения последующей экспертизы. На период проведения экспертизы и гарантийного ремонта подменный автобокс не предоставляется.
В случае невозможности доставить автобокс для осмотра в магазин или на производство, возможен дистанционный способ уведомления о наступлении гарантийного случая. Для этого на электронную почту магазина и производства (info@terradrive.ru) высылаются следующий перечень фотографий:
-
общим планом автобокс на машине;
-
крупным планом автобокс на багажных поперечинах, с которыми он эксплуатировался в момент возникновения неисправности, чтобы был виден бренд багажных поперечин (при наличии) и автобокса;
-
неисправности внутри автобокса с различных ракурсов общим и крупным планом;
-
неисправности снаружи автобокса с различных ракурсов общим и крупным планом;
-
фото гарантийного талона, товарного (кассового) чека или других документов, подтверждающих покупку автобокса.
Фото должны быть чёткими, сделаны при хорошем естественном дневном освещении, в нескольких ракурсах по каждой позиции, чтобы иметь возможность рассмотреть требуемую информацию без бликов, теней и прочих эффектов, в противном случае это может повлиять на объективность принятия решения о признании случая гарантийным.
В случае подтверждения гарантийного случая производитель ООО «Терра Драйв» выполнит гарантийный ремонт. По усмотрению производителя или его представителя, в зависимости от степени неисправности, при гарантийном ремонте возможна замена: фурнитуры, отдельных деталей, составных узлов или автобокса полностью. В случае проведения гарантийного ремонта более одного дня, гарантийный срок продлевается на время нахождения автомобильного бокса в ремонте.
Производитель автомобильных боксов ООО «Терра Драйв» оставляет за собой право производить технические изменения в конструкции и во внешнем виде продукции без уведомления потребителя.
Все сопутствующие повреждения под гарантию не попадают. Недополученная прибыль и другие косвенные расходы по причине возникновения гарантийного случая не подлежат возмещению.
Компания производитель ООО «Терра Драйв» имеет право аргументированно отказать в бесплатном гарантийном ремонте (в нижеизложенных случаях) и взамен предложить оплачиваемый ремонт.
Автомобильный бокс снимается с гарантии в случаях:
-
если в гарантийном талоне внесены изменения, видны следы подчистки, исправлений;
-
если автобокс использовался не по прямому назначению;
-
имеют место нарушения правил и условий транспортировки, хранения, установки и эксплуатации автобокса, изложенных в инструкции по установке автобокса и его эксплуатации на сайте terradrive.ru
-
в случае несоблюдения правил перевозки грузов в автобоксе;
-
если имеется следы самостоятельного неквалифицированного ремонта, усовершенствования конструкции или других действий, приведших к неисправности.
Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
-
внешние и внутренние механические повреждения, полученные в ходе эксплуатации и хранения (царапины, сколы, порезы, вмятины, трещины и т.п.);
-
помутнения, выцветания, выкрашивания и т.п. изменения поверхностей, возникшие вследствие химического воздействия находящихся в контакте с автобоксом химических реактивов, моющих средств, аномальных природных осадков и т.п.;
-
повреждения автобокса транспортными компаниями, возникшие в ходе их небрежной транспортировки (сдавливания, порезы, опрокидывания, падения и т.п.);
-
повреждения, вызванные воздействием факторов непреодолимой силы (стихией, пожарами и т.п.) и / или действиями третьих лиц.
-
повреждения, возникшие в результате неаккуратного или неправильного монтажа автобокса, повреждения автобокса незакрепленным грузом, повреждения в следствие ДТП в том числе и повреждение грузом при ДТП, а также на повреждения, возникшие при попытке взлома автобокса.
Условия эксплуатации, невыполнение которых способно вызвать повреждения, не относящиеся к гарантийным случаям
- Автомобильный грузовой бокс рассчитан на температуру эксплуатации от -30°С до +60°С. Следует отказаться от эксплуатации автобокса, если температура снижается ниже -30°С и переместить его в отапливаемое помещение — чтоб минимизировать появления трещин на пластике.
- Автобоксы следует мыть водой без применения химии чтоб минимизировать изменение цвета у матовых и отслоение акрилового покрытия на глянцевых.
Для предотвращения повреждения акрилового слоя глянцевых автобоксов следует избегать резких температурных перепадов и долгого воздействия высоких температур, в том числе высокой солнечной активности. - Запорные механизмы и фурнитура автобоксов ТЕРРА ДРАЙВ не требует смазки, т.к. рассчитаны на сухое трение. Применение смазок может привести к налипанию пыли, грязи и нарушить корректную работу. Запорные механизмы следует периодически продувать сжатым воздухом, а в самом автобоксе поддерживать порядок. Рекомендуется смазывать только личинки силиконовой или тефлоновой смазкой, другие смазки противопоказаны, т.к. могут оказать негативное влияние на работу личинки и при попадании на пластик привести к его растрескиванию.